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職位分類︰
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薪資︰ 4千-5千 經驗︰1年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰湖南-張家界 食宿︰食宿情況

崗位職責︰1.負責協調賓客關系,按照酒店方針政策及上級要求靈活處理客人投訴。2.負責酒店賓客滿意度調查工作,及明向上級反饋調查結果並提出針對性解決方案。3.負責酒店網絡點評的回復及問題反饋,提出針對性的解決意見。4.負責VIP客人的接待工作,努力提升VIP接待的服務質量,優化酒店個性化服務。5.協助前廳部經理完成前廳部員工的儀容儀表檢查,監督前廳部員工工作紀律。6.完成對前廳部員工的儀容儀表培訓、接待工作流程及技巧培訓等。7.及時匯報並靈活處理突發事件。8.保持同其它部門的高效溝通。任職資格︰1.男女不限,形象氣質佳,男性身高175cm以上,女性身高162cm以上,大專以上學歷,有5星級酒店同崗位工作經驗2年以上。2.英語听說能力強,能熟練使用英語對客。3.熱愛服務行業,善于交際,能高效處理客人投訴,維護酒店利益。4.注重細節,工作有責任心,執行力較強。5.有豐富的網絡點評維護經驗,保證酒店在各大網站的好評度。6.熟練及有效開展賓客滿意度調查,宣傳酒店最新銷售政策及產品,提高客人忠誠度。7.根據掌握的客人信息,提供高質量的個性化服務。

薪資︰ 5千-6千 經驗︰不限 企業類型︰精品酒店
地區︰廣東-佛山 食宿︰提供食宿

崗位職責1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。3.要負責處理賓客的問題和投訴。4.要負責重要賓客的迎領工作。5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。6.解決當班期間發生的安全問題。7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文听說讀寫能力,英語四級以上。3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鑽研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

薪資︰ 5千-6千 經驗︰1年以上 企業類型︰全服務中檔酒店/4星級
地區︰廣東-東莞 食宿︰提供食宿

崗位職責1. 協助酒店管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。2. 大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。3. 負責處理賓客的問題和投訴。4. 負責重要賓客的迎領工作。5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。6. 解決當班期間發生的安全問題。7. 向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求1. 大專以上學歷,從事同類型工作3年以上。2. 形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文听說讀寫能力。3. 儀表端莊,熱愛酒店工作,鑽研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。4. 注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。5. 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

薪資︰ 5千-7千 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-惠州 食宿︰提供食宿

 主要職責 Main Responsibility值班經理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。要保持最高的服務水準和贏得客人最大的滿意。值班經理對增強員工的團隊意識和工作積極性負有責任。並要公正地對待任何一名員工的違紀行為。值班經理要成為管理層的助手。當酒店非常忙的時候,值班經理要進行協助工作。需要強調的是值班經理必須有酒店的整體意識,不能妨礙其它部門的有效運轉。The Welcomer Manager is responsible and accountable, under the direction of the Front Office Manager, for the efficient overall day-to-day operations of hotel whilst on duty.  They are to maintain the highest standard of guest service and satisfaction.The Welcomer manager responsible for engendering team spirit and motivation in all staff,they must also be fair and just in any staff disciplinary action required.  The Welcomer Manager is also expected to be a "hands-on" Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on" assistance if a hotel area/department becomes very busy.  It must be emphasized that this "hands-on" assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind, and must not be detrimental to the efficient operations of other areas. 作為酒店高級管理層的代表,值班經理要負責處理客人的問題和投訴。在處理這些情況的時候,值班經理要運用自己的聰明才智和外交手腕在酒店組織政策許可的範圍內處理好這些問題。As a representative of Senior Management, the Welcomer Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints.  In dealing with these situations, the Welcomer Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations. 值班經理要負責貴賓的迎接和引領工作。要確保重要客人抵達酒店時感覺舒適並受到了熱情的歡迎。The Welcomer Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to Pullman Shanghai South. 崗位要求 Specific Requirements 學歷要求︰  大專以上學歷,服務專業或旅游管理專業;EDUCATION:  College education, major in Hospitality or Tourism management or other related majors. 資歷要求︰  有前廳工作經驗或從事前廳3年以上的工作經驗;Experiences:  Front Office experiences or 3 years and above Front Office experiences. 工作技能︰   大學英語,擅長前台接待系統的操作,應用Microsoft Office 軟件;SKILLS:  College English level, familiar with Reception system, be good at Microsoft 個人素質︰   積極敬業,工作認真細致;QUALITY:  Enthusiasm in work, carefulness個人能力︰   具備較強的溝通,協調能力及團隊合作精神。ABILITY:  Good communication and coordination ability, and good team spirit.

薪資︰ 5.5千-7.5千 經驗︰5年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-珠海 食宿︰提供食宿

1. Holds a diploma/degree in Hospitality or Tourism Management.2. Well developed Communication and Customer Relations Skills.3. Well developed Computer Skills particularly in the use of MS Office, email, Opera, SPRIT and basic systems interface.4. Good trainer, able to facilitate at all levels.5. Comprehensive knowledge of business needs, financial reporting and productivity requirements.6. Minimum two to four years work experience as Assistant Manager of Front Office/Concierge/GSC/Regency Club in an International hotel.7. Essential knowledge of Travel and Hotel industry.

薪資︰ 5千-6千 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰青海-西寧

Loyalty Manager 忠實客戶經理

薪資︰ 面議 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-廣州 食宿︰提供食宿

Creating a warm andwelcoming arrival for guests, ensuring an effective and efficientcheck-in.?? 為顧客提供熱情周到的接待,有效率的登記入住Ensuring a memorableguest stay by giving caring and courteous guest services, providing information,responding to problems, and dealing with guests in a friendly andever-hospitable manner.為客人提供熱情周到的服務,回答客人的問題,提供信息Facilitate a quickand efficient departure by ensuring that all guests leave happy with theirstay.快速有效的退房手續, 確保顧客滿意的離開Leading the FrontDesk, Concierge, Drivers, Executive Floor, Business Centre and Magic Centre,monitoring performance, providing guidance and make decisions.管理前廳,禮賓,司機,行政樓層,機場櫃台,商務中心和客服中心,並作出決策

薪資︰ 6千-8千 經驗︰5年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-廣州

1. Undergraduate Degree. (College graduate). Major in hotel management 本科學歷,(大學畢業),主修酒店管理專業。 2. 2-3 years working experience with same position in Brand Hotel2-3年同等崗位品牌酒店工作經驗 3. Good community ability required較好的溝通能力 4. English & computer ability required英語及電腦運用

薪資︰ 6千-8千 經驗︰5年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-廣州 食宿︰提供食宿

崗位職責1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。3.要負責處理賓客的問題和投訴。4.要負責重要賓客的迎領工作。5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。6.解決當班期間發生的安全問題。7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文听說讀寫能力。3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鑽研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

薪資︰ 面議 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰福建-廈門 食宿︰提供食宿

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求︰1. Sound communication skills.具有良好的溝通技巧。2. With strong teamwork spirit擁有較強團隊合作精神。3. Good interpersonal skills較強的人際交往能力。4. Have hotel sales experiences.有酒店銷售經驗。5.Have hotel database.在客戶資源。6.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在強壓下勝任工作。7. Good skills of organization and presentation.良好組織及展示技巧。8. Ability to manage by example.具有以身作則的能力。Required Qualifications必要的資歷要求︰1. University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大學專科,良好的中英文讀寫能力。2. Minimum 5 years experience in similar capacity with international chain hotels.具有至少三年在國際連鎖酒店的相關經驗。Preferred Qualifications更高的資歷要求︰ 1. Very familiar with local market and good at marketing trend anlysis.了解本地客戶的情況並具有很強的市場分析能力。2. Good skills of organization and presentation.良好組織及展示技巧。

薪資︰ 5千-7千 經驗︰5年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰廣東-廣州 食宿︰提供食宿

崗位職責1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。2.負責處理賓客的問題和投訴,負責重要賓客的迎領工作。3.解決當班期間發生的安全問題。4.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作。3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鑽研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

薪資︰ 5千-6千 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰四川-成都

崗位職責︰Job description1.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。Under the direct leadership of the front office manager, the assistant manager of the lobby is responsible for the normal operation of the entire hotel during the shift.2.要負責處理賓客的問題和投訴。Responsible for handling guest questions and complaints.3.要負責重要賓客的迎領工作。Be responsible for the welcoming work of important guests.4.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。Assist the hotel's senior management and the operation of the entire hotel to collect information on the problems arising from the customer service process.5.解決當班期間發生的安全問題。Solve the safety problems that occurred during the shift.6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。Coordinating the shift records to other shifts.崗位要求︰Job requirments1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。College degree or above, with more than 3 years of work experience in the same position.2.善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。Being good at communication has good management and coordination ability, and can play its role of management, leadership and supervision.3.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。Pay attention to details, work with responsibility, dare to take responsibility, and have strong execution.4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。Self-motivated and good learning and stress resistance.

薪資︰ 4千-5千 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰海南-三亞 食宿︰提供食宿

1.      大專以上文憑          Bachelor or higher degree required2.      相關工經歷         Experienced in related workplace3.      熟練掌握電腦相關操作,中英文流利         Excellent computing technique, fluent English andMandarin communication 4.      善于語言表達和溝通協調,有較強的判斷力,應變能力強         Skill with verbal communication and coordinating,fast-reactive

薪資︰ 5.5千-8千 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-珠海 食宿︰提供食宿

 ? 監督客戶關系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現最大的客人滿意度 ? 處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關部門,並對糾正措施進行跟進? 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 ? 計劃並參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動,以便進一步提高服務質量? 查閱來客單,檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 職位要求︰? 具有酒店行政管理,酒店管理或相關的學士學位或大專水平。? 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗,包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗,或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。? 具有良好寫作技能? 熟練使用微軟辦公軟件和前台系統? 具有解決問題和組織能力

薪資︰ 5千-6千 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-珠海 食宿︰提供食宿

崗位職責1.主持酒店夜間的經營管理活動,對酒店負責,並報告工作。2.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系,處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。3.代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關部門做好服務工作。4.負責酒店夜間的質量管理工作。5.編寫“夜間工作日記”,記錄當天工作的重要情況,發現的問題及處理的意見和結果,及時遞交總經理閱示。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規範。3.熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節。4.熟悉外事紀律,了解旅游法規,懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發事件。6.會撰寫本職範圍內的應用文,語言清晰。7.能用一種外語與賓客流利交流。

薪資︰ 5千-6千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-珠海

崗位職責1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。3.要負責處理賓客的問題和投訴。4.要負責重要賓客的迎領工作。5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。6.解決當班期間發生的安全問題。7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文听說讀寫能力。3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鑽研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

薪資︰ 面議 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-佛山 食宿︰提供食宿

崗位職責1.協助酒店管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。2.在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。3.要負責處理賓客的問題和投訴。4.要負責重要賓客的迎領工作。5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。6.解決當班期間發生的安全問題。7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文听說讀寫能力。3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鑽研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

薪資︰ 4.5千-5.5千 經驗︰3年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰浙江-寧波 食宿︰提供食宿

崗位職責1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。3.要負責處理賓客的問題和投訴。4.要負責重要賓客的迎領工作。5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。6.解決當班期間發生的安全問題。7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。8.資深前台員工也可考慮

薪資︰ 5千-6千 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰海南-三亞 食宿︰提供食宿

1. 負責接待所有到店VIP客人的預定及要求,處理並解決貴賓客人的要求、問題及投訴投訴。監督和協調貴賓客人的每項服務,關注每個細節,確保客人從抵達到離開酒店都滿意。監督每個班次並確保所有人可以按照威斯汀服務標準執行,且保持一致性。2. 做好民生之家早餐及下午茶的接待,餐廳餐桌衛生工作。3. 良好的專業知識以及熟悉完整的賓客關系和管家服務體系。4. 面對壓力能夠以積極的態度保持工作能力。5. 良好的英語能力,其它外語優先考慮。6. 良好的管理技能

薪資︰ 5千-6千 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰河南-鄭州 食宿︰提供食宿

崗位職責︰1.協助酒店管理層負責整個酒店的運作,收集對客服務過程中所產生的問題信息。2.在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。3.要負責處理賓客的問題和投訴。4.要負責重要賓客的接待工作。5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。6.解決當班期間發生的安全問題。7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。任職資格︰1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文听說讀寫能力。3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鑽研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力。4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

薪資︰ 6千-8千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰北京 食宿︰提供食宿

Job Summary職位描述? Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.? 管理本班的前台工作確保客人得到快速的,專業的服務和個人的關注。? Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.? 直接向前廳部經理匯報並就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.? 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel? 對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待並得到充分的注意和重視。? Responds to guest needs and resolves related problems? 就客人的需求做出反應並解決相關問題。? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.? 協助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間並在其離店時送行。? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.? 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。? Checks billing instructions and monitors guest credit? 檢查結帳說明並監督客人信用情況。? Fully conversant with all hotel emergency procedures.? 熟知酒店緊急情況所有處理程序。? Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.? 確保一線員工遵從散客市場技巧並最大化的進行銷售。Job Requirement職位資格和技能? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。? Good writing skills? 具有良好寫作技能? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System? 熟練使用微軟辦公軟件和前台系統? Problem solving and organizational abilities? 具有解決問題和組織能力? Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent? 具有酒店行政管理,酒店管理或相關的學士學位或大專水平。? 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗,包括管理經驗,或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

薪資︰ 面議 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰北京-朝陽區

主要職責確保客人的整體滿意度和舒適度,滿足客人的需求建立和維護與客人的互動,為所有酒店客人創造一個溫暖的歡迎氣氛主動收集客人反饋,以解決客人的問題,並向相關部門發布信息保持高質量的服務標準激勵並確保員工達到所需的服務水平,最大限度地提高客人忠誠度和美好的整體入住體驗崗位要求身體健康,品貌端正儀表整潔 熱愛飯店服務行業 大專以上學歷 英語水平流利責任心強 有積極的進取心和良好的溝通能力 在國際酒店具有相關工作經驗

薪資︰ 8千-1萬 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰北京-朝陽區 食宿︰提供吃

主要職責︰協助並支持客戶關系總監確保部門以最有效、最高效的方式無縫運營,為客人提供最高標準的服務,同時在維持和/或改善營業額和利潤率事項上具有前攝性;保持高標準的清晰和正確的工作;為客戶關系總監提供月度賓客評論報告,並對評論提出建議;為客戶提供及時、準確和周到的服務;積極參與團隊成員活動,建立和維護良好的團隊成員關系; Main Responsibility:To assist and support the Director of Guest Experience in the seamless running of the department in the most efficient and effective manner delivering the highest possible standards of service, whilst being pro-active in maintaining and/or improving turnover and profitability; Maintain a high standard of cleanliness and correct working practice; Provide Director of Guest Experience with a monthly report of guest comments and recommended actions on such comments;  Provide prompt, efficient and courteous services to guest; Participate actively in team member activities and establish and maintain effective team member relations;Minimum Technical Competency/Personal SpecificationsCompleted a Hospitality course in a technical college or hotel school (Preferable) Similar experience in a previous position in a Hotel Effective interpersonal skills as a team player Happy outgoing personality Have a goal driven personality keen for further learning and development Opera or Fidelio experience preferable Effective interpersonal skill Good command of English and Mandarin  Local knowledge and ability to reatelwith all nationalities 

薪資︰ 4千-5千 經驗︰不限 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰湖南-郴州 食宿︰提供食宿

崗位職責1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。3.要負責處理賓客的問題和投訴。4.要負責重要賓客的迎領工作。5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。6.解決當班期間發生的安全問題。7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求1.中專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上2.儀表端莊,熱愛酒店工作,鑽研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。3.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

薪資︰ 6千-8千 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰浙江-杭州 食宿︰提供食宿

?        直接跟前廳部經理溝通並向其報告一切影響客戶服務和酒店運作的事宜Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.?        向所有部門提供功能的支援和指明方向Provides functional assistance and direction to all departments.?        根據需要,跟其他酒店部門進行合作、配合與溝通Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.?        快速處理客戶情況,使客人在酒店內得到快速的服務和被重視的感覺Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel?        對客人的需求做出回應並解決相關的問題Responds to guest needs and resolves related problems?        監督及指導接待和房間預訂人員的工作Supervises and directs Reception and Reservations personnel.?        在客人高峰期支持並協助前廳部人員和所有部門的工作Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.?        保證貴賓得到特別的重視Ensures VIPs receive special attention?        定期檢查酒店前後的清潔狀況Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.

薪資︰ 6千-8千 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰山西-太原 食宿︰提供食宿

Duties and Responsibilities工作職責:Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition to all VIP/Ambassador/PCR members and repeat guests, and prompt cordial attention from arrival through departure通過對員工業績的認可,提升員工工作熱情,監督客服關系員工工作,在重要客人/大使/優悅會客人以及常客到達至離開酒店期間,為客人提供個性化服務,盡力讓客人滿意。Monitor guest relations personnel to ensure Ambassador/PCR members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service監督客服關系員工工作,確保大使/優悅會會員能獲得最大利益,回頭客及重要客人都能受到特別的關注。Review all expected arrivals on daily basis, and to pre-select PCR enrolment targets.每天查看預期到達客人清單,提前選出預期到達的重要客人。Inspects all pre-assigned member / VIP rooms prior to arrival.在客人到達前,提前檢查會員及重要客人房間。Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery與其他部門保持合作,與必要外界部門保持聯系,確保為客人提供優質服務。Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action處理客人投訴,在必要時為客人提供咨詢,跟蹤錯誤行為。Review arrival lists for Ambassador/Priority Club Rewards members and all VIPs to check room allocations, amenities, and special requests查看大使/優悅會會員及重要客人清單,查看房間分配,房間內設施,及客人特殊要求。Prepare requisitions for amenities on a timely basis and check room before guest arrival 及時在房間內準備歡迎物品並在客人到達前檢查房間Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Ambassador/Priority Club members, VIP’s, and repeat guests, also long staying guest , first time arrival and special date guest, etc with the aim to maximum guest satisfaction. 全面負責對大使/優悅會會員,重要客人,及回頭客的服務,還有一些長住客人,第一次入住客人還有特別日期的客人都要盡量讓客人滿意。Perform other duties as maybe assigned by superiors完成上級布置的其他工作QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求:Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。Good writing skills具有良好寫作技能Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟練使用微軟辦公軟件和前台系統Problem solving and organizational abilities具有解決問題和組織能力

薪資︰ 5千-6千 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰浙江-杭州 食宿︰提供食宿

崗位職責Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.觀察客人,確保從客人進入酒店到離開酒店,始終保持對客人熱切地關注使其對酒店的服務感到最大滿意。Monitor guest relations personnel to ensure HHonors members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service.觀察客人,確保希爾頓榮譽客會成員受益, 傳達客人和其他重要客人為其提供的特殊服務及活動。Inspects all VIP rooms prior to arrival.在所有VIP客人抵達前檢查所有VIP房。Greet VIP guests personally.親自向VIP客人問好。Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery.與其它部門保持聯系,確保與外界合約卓越完成服務任務。Oversee maintenance of efficient repeat guest history system.高效維護回頭客人的歷史記錄。Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities.促進提高酒店銷售和設施效率。

薪資︰ 8千-1萬 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰上海-青浦區 食宿︰提供食宿

職位描述?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ?直接向前廳部經理匯報並就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ?Provides functional assistance and direction to all departments. ?向所有部門提供功能性支持和指導。 ?Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ?按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ? 對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待並得到充分的注意和重視。 ? Responds to guest needs and resolves related problems ?就客人的需求做出反應並解決相關問題。 ?Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ?對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 ?Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ?Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ?保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 ?Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ?協助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間並在其離店時送行。 ?Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ?監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 ?Provides input for Front Office meetings. ?為前廳部會議提供信息。 ?Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ?促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 ?Checks billing instructions and monitors guest credit ?檢查結帳說明並監督客人信用情況。 ?Analyses and approves discounts and rebates. ?分析和批準打折相關事宜。 ?Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ?分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ?Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ?在緊急情況下使用酒店管理系統(PMS)。 ?Fully conversant with all hotel emergency procedures. ?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ?Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ?確保一線員工遵從散客市場技巧並最大化的進行銷售。 ?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ?與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 Required Skills 職位資格和技能Required Skills 技能要求?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前台系統?Problem solving and organizational abilities ?具有解決問題和組織能力    

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