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職位分類︰
列表 明細
薪資︰ 3.6千-5千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰福建-廈門

樂意服務中心主管

薪資︰ 3.2千-4千 經驗︰1年以上 企業類型︰全服務中檔酒店/4星級
地區︰湖北-武漢

任職要求︰1、基本素質︰聲音甜美,有責任心,辦事細致、公道,具有親和力並具備一定的溝通協調能力。  2、文化程度︰中專或以上學歷。 3、工作經驗︰具有一年以上工作經驗。  崗位職責︰1、在前廳經理的領導下,負責總機房\商務中心的管理及服務工作。2、合理調配下屬人員,負責組織制定總機房、商務中心的規章制度,員工排班表,控制服務質量。3、及時傳達和更新酒店的重要信息資料,檢查下屬員工遵守外事紀律、電訊保密制度和酒 店各項規章制度。4、督導員工愛護機器設備,定期同工程部聯系檢查電話機線路和有關設備的運行情況,及時保養和維修設備並保存記錄。5、了解市話、國內長途、國際長途商業網的結構、性能、操作方法、業務程序和收費標準。掌握國內常用電話號碼、區位號碼,了解電話分機線路分布和話機系統的維修保養知識。6、對總機房員工轉接有困難以及重要客人的電話,親自負責處理,提供準確高效的服務。7、負責調查並處理有關客人對總機房、商務中心員工的投訴以及初級電話投訴。8、對酒店發生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規定程序通知相關部門。9、定期整理機房為客提供服務的所需物品,制定清單,及時補充。10、審核、校對代客輸入的文稿、表格、排版和翻譯信函。11、更新商務中心服務項目的收費標準。12、處理客人未帶走的商務文件。13、處理帶有反動色彩的電子文稿及傳真,做好商務中心的保密工作14、負責工作範圍內的防火、防盜等安全工作。15、編制商務中心營業收入報表、酒店月度電話費報表及部門月報表。做好原始材料、文件、通信、備忘錄的存檔。16、制定本崗位的培訓計劃,負責對員工進行業務知識、操作技能培訓和外語學習。17、定期召開工作例會,交流工作心得,以身作則,為提高工作效率與服務質量提出建設性的方案。

薪資︰ 面議 經驗︰2年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰北京 食宿︰提供食宿

崗位職責1.嚴格遵守酒店各項規章制度。2.負責向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務工作的商務服務。3.熟練地掌握商務中心各項技能以及各種設備的使用與保養。4.努力向賓客推銷各項服務,提高營業收入。5.負責每日商務中心營業報表的制作。6.嚴格控制成本,努力節約,愛護設備。7.做好商務中心所有設備的清潔衛生和維修保養,保持工作環境的整潔。崗位要求1.具有大專以上文化程度,熟練掌握英語。2.會中英文打字及使用商務中心各種設備,打字速度快,(平均每分鐘120字。)3.具有高度責任心和良好的職業道德。4.身體健康,相貌端莊。5.有較好的文字組織能力,並以熟練使用各種常用辦公軟件。

薪資︰ 3.3千-4.2千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰浙江-杭州 食宿︰提供食宿

崗位職責Create a warm and welcoming experience for guests by concentrate on observing and collecting guest staying preference.致力于關注和搜集客人喜愛的入住體驗,為客人創造熱情周到的服務。Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money抓住商機,用合理的方式提高酒店收入,確保客人感受到物有所值。Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls.快速高效的轉接所有來電。Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs.誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求,其中包括各消費場所的營運時間方位等。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。崗位要求1.Excellent command of written and spoken in English and Chinese language.良好的中英文讀寫能力。2.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗。3.Good community ability required.較好的溝通能力。

薪資︰ 5千-6千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰浙江-杭州 食宿︰提供食宿

崗位職責︰1、按照洲際酒店集團標準,在前廳部經理領導下,保持洲際俱樂部樓層的服務標準,維護洲際俱樂部整體形象和設施,指導員工工作並讓客人滿意;2、貫徹管理層的方針政策,加強與其他部門的協調;3、圍繞信任、廉政、尊重,團隊和服務五項核心價值,增強員工的工作氛圍,發揚洲際團隊合作精神。 崗位要求︰1、在酒店管理或工商管理專業學士及以上學歷或同等學歷;2、3 年前廳或賓客體驗工作經驗,並需有管理經驗;3、可熟練地運用英語對話,能同時使用其它語言者優先。

薪資︰ 2.6千-4.5千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰貴州-貴陽 食宿︰面議

崗位職責1.為賓客提供電話、傳真、復印、打字等秘書性服務,努力完成每月計劃指標。2.溝通與本中心有關業務往來部門的聯系,以保證電訊業務的順利進行。3.制定有效的工作計劃,報送前台部經理。4.負責制作各種報表及工作設備和環境的保養及清潔。5.對業務質量進行把關,遇有重要賓客(代表團)住店,適當調配上班人員,最大限度地配合酒店的接待工作。6.負責本中心員工的培訓工作,定期進行考核。7.負責所屬員工的班次安排,監督員工的考勤情況.8.在商務中心的工作範圍內,解決賓客的投訴。崗位要求1.有商務中心工作經驗。2.會中英文打字及使用商務中心各種設備。3.具有高度責任心和良好的職業道德,有一定的管理經驗。4.身體健康,相貌端莊.

薪資︰ 5千-7千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰貴州-貴陽 食宿︰面議

Responsibilities/主要工作職責 Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通過訓練領導和激發團隊員工。Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required.積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。Maintains discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, UAE Labor Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,必要的時候提供培訓。Conducts PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards.根據希爾頓PDR標準,進行1︰1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續發展的平台。 Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.訓練高潛力的員工 ,提高他們的工作能力。Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.簡單易懂的訓練新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,明白他應該要到什麼樣。Takes an active role in the MAGIC team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.在賓客服務中心團隊中扮演積極角色,有效的溝通,確保達到目標Greets all guests’ communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel.交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎Manages guest’s communication in an efficient and effective way, ensuring that guests are not delayed and that replies or follow up is made within Hilton Brand Standard timings.及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。

薪資︰ 4千-8千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰江甦-無錫 食宿︰提供食宿

監管電話房的運作,視察並協調接線員的工作,以確保對所有內部和外部的電話使用者提供順暢有效的交流和禮貌周到的服務1. 監管電話房的整體工作2. 確保所有接線員能以專業水平接听電話3. 確保所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處4. 回顧電話房的工作程序以便改進5. 就每項工作任務,為所有電話服務下屬和新員工提供適當的培訓,確保工作遵守恰當的程序6. 處理客人的投訴並向賓客服務經理匯報每日事務和異常情況7. 確定所有相關設備運作良好,包括電話系統,所有長途電話的計算機打印輸出,數據轉換的接口系統,語音信箱系統,喚醒電話系統以及電話等候音樂系統等。若出現反常情況應立即通知相關服務承包商8. 確保電話等候音樂系統根據日程安排更換9. 每月更新內部分機號碼清單和電子郵件地址清單10. 確保所有員工達到管理層提出的儀容儀表標準11. 確保在出現緊急情況諸如火災,炸彈恐嚇時立即通知相關人員

薪資︰ 3.5千-4.5千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-惠州 食宿︰提供食宿

崗位職責︰1. 協助經理管理賓客服務中心,確保日常營運。2. 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。3. 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。4. 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。5. 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。6. 準確收取電話費用,並管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。7. 維護酒店設施設備的正常運轉。崗位要求︰1. 具有國際品牌酒店同等職位工作經驗。2. 擅長處理賓客關系,能快速有效的應對各種問題。3. 優秀的英語表達能力。4. 熟悉使用Opera系統和電腦辦公軟件。5. 優秀的溝通協調能力、領導力和執行力。

薪資︰ 4千-5千 經驗︰2年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰北京-朝陽區

1.  帶領服務員按酒店工作程序標準為賓客提供優質服務。2.    掌握飲料及甜品內容、特色,負責為客人提供甜點及飲料服務,確保出品質量。3.    對服務員進行崗位業務技能培訓。4.    發現問題及時協調,負責及時向上級反映客人意見,並將每日經營管理情況向餐廳經理匯報。5.    負責檢查客人的消費賬單,確保賬單的準確無誤。6.    完成上級領導交給的所有任務。有咖啡廳、西餐廳經驗優先

薪資︰ 4千-5千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰江甦-無錫

崗位職責1.為賓客提供電話轉接、查詢等服務,努力完成每月計劃指標。?2.溝通與本中心有關業務往來部門的聯系,以保證電訊業務的順利進行。?3.制定有效的工作計劃,報送前台部經理。4.負責制作各種報表及工作設備和環境的保養及清潔。?5.對業務質量進行把關,遇有重要賓客(代表團)住店,適當調配上班人員,最大限度地配合酒店的接待工作。?6.負責本中心員工的培訓工作,定期進行考核。?7.負責所屬員工的班次安排,監督員工的考勤情況.8.在工作範圍內,解決賓客的投訴。崗位要求1.大專以上文化程度,熟練掌握英語。有1年以上星級酒店工作經驗優先。2.會中英文打字及使用商務中心各種設備。3.具有高度責任心和良好的職業道德,有一定的管理經驗。4.身體健康,相貌端莊.

薪資︰ 3千-4千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰四川-成都 食宿︰提供食宿

職位描述職位概述? 對電信服務進行監督和指導,以取得最大的客戶滿意度。在皇冠假日?酒店,我們希望客人感覺自己可以做到最好,能夠達成他們的目標並因他們的成就而受到認可贊賞。為了幫助他們,我們需要您先行一步,用心服務並︰? 建立信任 成為您所在領域的專家;言行得體,隨機應變,應賓客的需求提供量身定做式的服務。? 鼓舞成就 尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標,認可贊賞他們,確保賓客得到尊重和重視,並體驗到他們的非凡地位。提供周詳方案,令賓客輕松無憂。? 夢想成真 觀察預見賓客的要求和潛在需求,主動負責地達成賓客所需。善用資源,團隊協作,盡力協助賓客獲得成功。工作職責? 指導、監督和協調電信部的活動? 開發和應用相關程序,適當處理進出酒店的電話、傳真以及設備和電話線租用及其它電信服務? 調查關于電信服務部及話務員和技術人員的投訴並采取相應措施 ? 制訂工作計劃以實現目標,定期將實際成績與所定目標進行對比,並采取必要的糾正措施? 與員工建立並保持良好的工作關系? 組織和召開由所有電信部工作人員參加的會議,以加強交流和保證業務的順利進行? 對所有設備、軟件、硬件進行管理和監測,並確保其安裝和運轉良好? 確保所有電信設備的維護均得到有效外包,並對其實施預防性維護 ? 更新列有所有電信設備的清單? 監測程控交換機,語音郵件,通信呼叫統計軟件的運轉情況,並??璞岡俗  嫻牡怯?在日志上? 就軟件出現的問題進行調查,並向供應商提交報告,與酒店系統部經理協調界面問題的解決? 保持適當記錄,以處理酒店計費系統中的電話,並按照品牌最低標準保持客房情況記錄? 保管用戶文件、程控交換機系統報告、電話清單、租賃線路的編號方案租賃合同、維護工作外包合同和當地執照? 進行程控交換機數據庫編程以及常規服務變更,以控制所有酒店內所有電話機的服務等級? 準備並控制部門預算? 參加由外單位組織的電信研討會、產品知識講座和演示。? 完成被分派的相關工作任務和特殊項目? 進行交接班說明工作,確定了解酒店活動和運營要求? 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動的前提下,為電話服務部員工準備高效的工作計劃,安排節日和假日? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。? 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

薪資︰ 4千-5千 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-廣州 食宿︰提供食宿

Oversees and directs all aspects of Telecommunication services to achieve the highest possible guest satisfaction.對酒店電信服務進行監督和指導,以取得最大的客戶滿意度 At Crowne Plaza?, we want our guests to feel able to do their best, achieve their goals and be recognized for their success. To help them we need you to stay One Step Ahead and: ?Create confidence by being an expert at what you do; by acting and looking the part and adapting your style to match your guests’ pace in all you do.?Encourage success by supporting and respecting your guests and their goals; by recognizing them and making them feel valued and important; and offering thoughtful choices to help them feel restored and balanced.?Make it happen by being perceptive to your guests’ needs; by taking ownership for getting thingsDone and working seamlessly with others to help guests be successful. 在皇冠假日?酒店,我們希望感覺自己可以做到最好,能夠達成他們的目標並因他們的成就而受到認可贊賞。為了幫助他們,我們需要您先行一步,用心服務並︰建立信任成為您所在領域的專家;言行得體,隨機應變,應賓客的需求提供量身定做式的服務。鼓舞成就尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標,認可贊賞他們,確保賓客得到尊重和重視,並體驗到他們的非凡地位。提供周詳方案,令賓客輕松無憂。夢想成真觀察預見賓客的要求和潛在需求,主動負責地達成賓客所需。善用資源,團隊協作,盡力協助賓客獲得成功。

薪資︰ 2千-3千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-深圳

崗位職責1.負責商務中心的各項工作,以取得最大的客人滿意度。2.熱情並禮貌的接待酒店來賓。3.積極發出、接收和送達進出酒店的傳真和留言。3.向客人提供秘書服務。4.對客人提出的關于會議室收費、傳真、復印機、電腦技術以及所有設備的問題做出準確和禮貌的回答。5.通過銷售、重新確認或預訂向客人提供所有關于交通、旅游、城市和餐館的信息。6. 解決客人的一切需要及問詢。崗位要求1.大專以上文化程度,熟練掌握英語,有1年以上商務中心工作經驗;2.會中英文打字及使用商務中心各種設備;3.具有高度責任心和良好的職業道德,有一定的管理經驗。

薪資︰ 4千-5千 經驗︰不限 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰廣東-東莞 食宿︰提供食宿

崗位要求1.基本素質︰精通商務中心的各項服務,尤其要熟練掌握電腦,中、英文打字喜歡靜態工作,事業心強。2.自然條件︰身體健康,晶貌端莊,24歲以上,女性。3.文化程度︰大專或同等文化程度。4.外語水平︰英語良好,具有一定的文字閱讀和寫作能力。5.工作經驗︰2年以上酒店商務中心或文秘工作經驗。

薪資︰ 3千-4千 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣西-南寧 食宿︰提供食宿

崗位職責1.管理總機房員工;負責總機房的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,並且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和听懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。5.熟練使用Opera系統。

薪資︰ 面議 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰陝西-西安 食宿︰提供食宿

-          Fluent in spoken English-          熟練的英語口語溝通能力-          Min. 2 years relevant working experience in international hotels-          相關星級酒店工作經驗2年或以上-          Service oriented and passionate -          具有服務熱忱-          Teamwork -          有良好的團隊合作精神

薪資︰ 3.5千-6千 經驗︰1年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰湖南-長沙 食宿︰提供食宿

崗位職責1.掌握當日客情及餐飲活動。2.參與各項前台的工作。發現並上報工作中出現的問題。3.掌握當天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協助賓客解決疑難事宜。6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見並及時采取跟進措施與向上級反映。7.在前台及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗一年以上,有良好英文溝通能力。2.具有良好的服務意識,團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。3.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

薪資︰ 3千-4千 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰江甦-甦州 食宿︰提供食宿

SPECIFIC DUTIES 工作任務 : 1. General具體標準Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including:  locations, views, amenities, features, types, etc…了解酒店,酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures.運用禮貌並適當的電話禮儀接听客人的電話,並對客人提出的合理要求提供最好的服務。Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc.作為酒店,餐廳,酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and metro area.能向客人提供準確的地鐵乘坐指示及信息。Handle all emergencies according to established procedures.能運用相關程序處理所有緊急事件。Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner.本著及時坦率的專業態度,確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項目中。Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment!確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復,以及時和專業的態度完成對客人的承諾並能後續跟進。付諸于行動!Ensure all individuals designated for follow-up are copied on incident reports and any other pertinent information available.確保對所有個人被委托進行的後續跟進都做好相關記錄,並附有所有與之相關的信息。Each associate is expected to carry out all reasonable requests by the management, which the associate is capable of performing.要求每一個員工在其能力範圍內執行所有合理的經營決策。Constantly updates himself/herself with local activities and current events in order to provide guests with information.對本地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新,從而向客人提供實時的信息。Assist those who are on duty with questions or problems that may arise.  Be able to take ownership of problems and resolve them.幫助有疑問或需要幫助的同事。願意承擔責任並處理問題。Audits work for accuracy and consistency. Take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the AYS Manager.監督工作的精確性及一致性。當有問題產生時能有效應對,並立即將事情的經過完整的報告給經理。Schedule the roster according to business needs. Monitors attendance records, sick leaves, overtime, and vacation levels根據工作需要安排班次。管理考勤記錄,病假,加班及休假事宜。Promote and display teamwork throughout the hotel.促進改善與其他部門間的團隊協作。Oversees the operations in the absence of the AYS Manager.當經理不在時,須承擔監督所有工作的責任。Be involved in interviewing, new hire orientation and training.參與面試,入職培訓及其他培訓工作。Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent information.每日與經理交流以保證信息一致性並傳達相關信息。Conducts effective Coaching and Counselling.制定有效的培訓方案及提供培訓意見。Assists the AYS Manager in preparing annual Performance Appraisals.協助經理準備年度員工表現評估。Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting to stations.建立有效的15分鐘培訓,並與其他同事交接相關事宜。Consistently practice the 20 basics.貫徹20條服務精神基本須知。Establish a good working inter-departmental relationship.與酒店其他部門建立良好的工作關系。 2. Rooms房務方面Have knowledge of hotel rates, discounts, and how to handle each.了解並知道如何處理與酒店房價和折扣相關的問題。Have working knowledge of reservations and Fidelio procedures.Know cancellation procedures and walk procedures.了解與預訂和酒店所用管理系統相關的工作知識。了解取消預訂以及訂預定的程序。Handle all wake-up call requests and repeat information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning.處理所有叫醒服務要求,並向客人重復相關信息以確保早上能準時叫醒客人。Set wake up clock or input as requested as they come in.及時地為客人設定其所要求叫醒鬧鐘。Take changes on incoming collect calls or any calls not received by the accounting system and post them in Fidelio.靈活應對來電,並能將未被記錄入客人房帳中的電話費用輸入相應房間。Perform shift closings and be able to identify discrepancies or irregularities in them.維持班組的紀律並認同個人的差異。Additional Responsibilities其他職責Handle fax and messages per outlined procedures.按照程序處理客人的傳真和留言。Attend all scheduled departmental meetings.參加每月部門會議。Timely submission of assigned projects by management.及時完成經理委派的任務。Maintain cleanliness and neatness of work area.保持工作環境的干淨整潔。Be familiar with and follow all hotel safety and accident prevention procedures.熟悉並遵守酒店安全防衛條例。Handle all telephone maintenance and installations accordingly.處理所有電話維修及安裝事宜Maintain close control and inventory of supplies and equipment. Everything in Working Order (EIWO).監管並保證所有供應品及設備都完好無損。確保所有物品都能正常使用。Understand and adhere to budgeted wage and hour limitations for staff.了解員工薪酬待遇,並遵守工作時間。 3. Training培訓Implement the proper training program and control the training of the staff to top efficiency and in accordance with Marriott policies.參加相關培訓課程,幫助培養符合萬豪標準的高品質的員工。Provide job descriptions and an updated training manual.制定工作描述,更新培訓手冊。Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each.  Ensure that all associates are properly trained to these procedures.全面了解酒店的消防程序,報警程序,安全守則,並清楚其相關負責人。保證所有同事都參加此類培訓。Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc…能向客人準確及時的提供在當地,餐廳,運動場館等所舉行的宴會活動的信息。

薪資︰ 面議 經驗︰3年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰上海

擁有酒店或旅游管理文憑/學位擁有良好的電話及客戶關系技巧。翻譯技能良好的電腦技巧,特別是MS Office,電子郵件的使用,Opera和電話系統至少3年相關工作經驗具有旅游和酒店行業基本知識

薪資︰ 2.6千-3.5千 經驗︰2年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰安徽 食宿︰提供食宿

 1、酒店管理或相關專業大專以上學歷,有酒店總機崗位工作經驗優先;2、普通話標準,具有良好的溝通表達能力和一定的管理經驗;3、負責管理酒店賓客服務中心日常工作,督促部門員工按照服務話術做好電話接听及對其他日常管理工作。

薪資︰ 4千-5千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰福建-福州 食宿︰提供食宿

?         指揮、監督和協調通訊部的活動。?       開發和實施處理電話、傳真、租賃設備和其他通訊服務的程序。?       就通訊服務和接線員和技術人員的投訴進行調查,並采取適當的措施。?        為達到我們的目標開發工作計劃,定期比較實際的工作業績和目標,采取必要正確的措施。?        建立和維護有效的員工關系。?        為所有的接線員組織日常會議,以便客服中心工作的正常運行,及員工間的交流。?       管理和監督所有設備、軟件、硬件的營運和保證所有的部件都正常安裝和運作。?         保證所有的通訊設備都得到正確的維護合同,以及保護維護得到實施。?       維護更新所有通訊系統的清單。?      監督語音留言/電話的營運以及維護系統運作報告的日記錄。?        監督和報告軟件故障給供應商,同酒店系統經理協調內部問題。?        維護適當的電話程序記錄,維護房間狀況記錄達到品牌最低標準。?        維護程控交換機數據庫系統和正常的服務,控制酒店所有的電話機達到優質服務。?        準備和控制部門預算。?        履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。?         準備高效的工作時間表,安排假期、度假、滿足人員要求,預報考慮中的所有大型團隊行動。

薪資︰ 5.5千-5.8千 經驗︰2年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰江甦-無錫 食宿︰提供食宿

崗位職責1.管理商務中心工作人員,以確保來賓及時禮貌的收到接待,並得到充分的注意和重視;2.管理和指導商務中心各部分的日常運作及管理工作;3.制定和實施工作計劃,以確保實現或超額完成預算銷售目標;4.在市場調研的基礎上對戰略的發展提供協助,以確保實現市場份額好營業場所的利潤目標。崗位要求1.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;2.具有酒店行政管理,商業管理或相關的學士學位或大專水平; 3.擁有2年酒店賓客服務工作經驗,包括1年管理經驗,或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

薪資︰ 3.8千-4.8千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰浙江-杭州

專業知識技能︰1.掌握服務中心工作知識並且十分熟悉本部門日常運行;;2. 熟練掌握設備知識;3.熟練操作話務台,掌握各種功能;4.良好的英語能力;5.良好的管理技能;6.良好的溝通技巧;7.良好的組織以及解決問題的能力;8.良好的財務知識;教育︰具有飯店專業或相關專業大學學歷者優先考慮;經驗︰至少兩年以上相關工作經驗;其它技能要求︰1.良好的心理承受能力,在工作中始終保持積極的態度;2.良好的培訓以及展示技巧;3.甜美的音色;4.擅長團隊合作;

薪資︰ 4千-7千 經驗︰5年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰廣東-廣州 食宿︰提供食宿

監管電話房的運作,視察並協調接線員的工作,以確保對所有內部和外部的電話使用者提供順暢有效的交流和禮貌周到的服務1. 監管電話房的整體工作2. 確保所有接線員能以專業水平接听電話3. 確保所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處4. 回顧電話房的工作程序以便改進5. 就每項工作任務,為所有電話服務下屬和新員工提供適當的培訓,確保工作遵守恰當的程序6. 處理客人的投訴並向賓客服務經理匯報每日事務和異常情況7. 確定所有相關設備運作良好,包括電話系統,所有長途電話的計算機打印輸出,數據轉換的接口系統,語音信箱系統,喚醒電話系統以及電話等候音樂系統等。若出現反常情況應立即通知相關服務承包商8. 確保電話等候音樂系統根據日程安排更換9. 每月更新內部分機號碼清單和電子郵件地址清單10. 確保所有員工達到管理層提出的儀容儀表標準11. 確保在出現緊急情況諸如火災,炸彈恐嚇時立即通知相關人員

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