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薪資︰ 6千-8千 經驗︰5年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰廣東-深圳 食宿︰提供食宿

崗位要求1.負責全面管理總機部門的日常工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,並且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。8.處理客人的來電投訴。崗位要求1.有同崗位工作經驗。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.良好的英文听說寫能力。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。5.有萬豪品牌管理工作經驗優先考慮。

薪資︰ 5千-6千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰山西-忻州 食宿︰提供食宿

 崗位職責1.管理總機房員工;負責總機房的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,並且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。崗位要求1.中專以上學歷,同崗位經驗優先。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和听懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。

薪資︰ 5千-7千 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰江甦-南京 食宿︰提供食宿

崗位職責1.管理總機房員工;負責總機房的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,並且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和听懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。福利待遇1、提供高標準,營養搭配均衡,品種多樣的工作餐。2、提供酒店本部一樓員工公寓(非南京籍員工),與酒店零距離。公寓帶獨立衛生間、床上用品、無線網絡、空調、洗衣機,飲水機等。3、各種娛樂設施︰閱覽室、活動室與休閑區等。4、完善的社會保險和公積金。5、定期的員工體檢。6、各類法定假日和其他帶薪假期(如婚假、產假、護理假和喪假等)。7、每月豐富多彩的員工業余活動。8、每月各種專業培訓職業發展遇見涵碧樓,預見七星級人生。涵碧樓酒店給員工提供的不是一份工作,而是一次職業發展的機遇!我們相信,每位員工都擁有自己的才華,我們尊重和珍惜每一位員工,我們致力于幫助員工發展相關技能,推動人才的發展,推動酒店的發展。未來,涵碧樓酒店管理集團將自建、管理30家超豪華酒店。快來加入我們吧,在這里,我們將助你快速成長,成為下一個涵碧樓酒店的管理精英!實現你的七星級人生!

薪資︰ 6千-8千 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰上海-閔行區

Essential Responsibilities:基本職責︰ In addition to performance of the essential functions, this position may be required to perform a combination of the following supportive functions, with the percentage of time performing each function to be solely determined by management based upon the particular requirements of the company.Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通過訓練及一致的管理,領導和激勵團隊員工.Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required.積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做員工的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。Maintains discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, UAE Labour Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,必要的時候提供培訓。Conducts PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards.根據希爾頓PDR標準,進行1︰1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續發展的平台。Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.培訓部門高潛能員工,促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。。Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,為酒店發展提供創造性的建議,為顧客和整個團隊提供高品質服務。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.簡單易懂的培訓新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。Takes an active role in the Magic team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.在客服中心團隊中扮演積極角色,有效的溝通,確保達到目標。Greets all guests’ communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel.用熱情的語調問候所有賓客,讓他們覺得倍受歡迎。Manages guests’ communication in an efficient and effective way, ensuring that guests are not delayed and that replies or follow up is made within Hilton Brand Standard timings.及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。Transfers all internal and external guest calls to the appropriate party correctly, with minimal delay.及時準確的為國內外賓客轉接來電。Handles and delivers messages in a confidential and professional manner, maintaining guests’ privacy and integrity of the message, and ensuring that the message is accurate and delivered to the guest in a prompt and timely manner.準確,及時,安全的傳遞客戶信息,確保顧客隱私。Maintains the integrity of the hotels information by not providing confidential or privacy invasive information about guests or the hotel. Maintains the integrity of the guests’ privacy at all times and adheres to Hilton Brand Standards for communication.遵循Hilton品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Magic Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知客服中心經理或賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.維護顧客檔案和信息,確保預訂的有效性和準確性。Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual.確保VIP客人的待遇。Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.引入新的榮譽客會會員,確保會員應得利益,為會員提供優質專業的服務。Inputs information into Onq System regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members.將顧客信息錄入酒店管理系統,確保團隊成員能清晰明白。Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希爾頓品牌標準Is up to date with information and has detailed knowledge of facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around hotel. Imparts this knowledge to other team members.了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。並于團隊成員分享Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around Shanghai.了解上海周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and IT.與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通和合作。Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken.對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告,並跟進直至問題解決。Ensures that the Guest Service Manager is kept aware and up to date of operational issues.對于特殊事件確保及時知會賓客關系經理。Carries out administrative duties of the department where required, including typing, printing, binding, and filing.如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。Has detailed knowledge and understanding of computer application and their use that can effectively demonstrate.能熟練的掌握和運用電腦,Spot checks team members to ensure quality and maintain consistency.不定時的檢查,確保質量。Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis.確保信息的有效傳遞,及時解決問題提高滿意度,參加例會及日常會議等。Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to checklist and trace reports.確保完成前台每日的任務,包括但不局限于核對,報告,信用額度核對,電腦數據備份等。Ensures that the Magic stock is managed and not wasted, maintaining costs were able.確保客服中心存貨足夠,避免浪費。Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be informed.警惕商業競爭行為,並及時上報。Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed.遵照執行健康安全,危機管理,災難救助,火災預警程序。必要的時候加入救火。Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly.嚴格遵守現金收付手續,收取現金,信用卡,轉帳,代金券等。Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取現金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。Correctly posts charges for telephone charges, as well as manage the hotels communication system to ensure that there is no loss of revenue.準確收取電話, 連同處理酒店溝通制度,確定沒有收入的損失。Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商機,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值。To undertake any other reasonable task or request as directed by the management.接受部門其他合理的任務或要求的安排。The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要,該部門有權更改或補充該職位描述Assimilate into The Hilton Family PRIDE/CARE culture through understanding, supporting and participating in all elements of PRIDE/CARE. Demonstrate working knowledge of the service standards.通過學習希爾頓關愛,把希爾頓關愛理念運用到服務中去。

薪資︰ 8千-9千 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰上海-閔行區 食宿︰提供食宿

Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to staff. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervise, evaluate, counsels, and administer disciplinary procedures for guest service center staff. Monitors business forecast and makes staffing adjustments as required.與員工有效的溝通,提供明確指示,關注員工的表現並給予激勵。依相關程序面試,挑選,培訓,督導,評估,客服中心員工。Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups, Ensure the correct operation of the switchboard to effect the fast and efficient transferring of internal and external calls and all customers requests including wake up calls are auctioned speedily and in accordance with procedures as laid down by the Front Office Manager。關注VIP預抵及團隊客人。確保所有的電話轉接高效有序,叫醒電話準確無誤。Greets all guests’ communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel.用熱情的語調問候所有賓客,讓他們覺得倍受歡迎。Manages guests’ communication in an efficient and effective way, ensuring that guests are not delayed and that replies or follow up is made within Hilton Brand Standard timings.及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。Transfers all internal and external guest calls to the appropriate party correctly, with minimal delay.及時準確的為國內外賓客轉接來電。Handles and delivers messages in a confidential and professional manner, maintaining guests’ privacy and integrity of the message, and ensuring that the message is accurate and delivered to the guest in a prompt and timely manner.準確,及時,安全的傳遞客戶信息,確保顧客隱私。Maintains the integrity of the hotels information by not providing confidential or privacy invasive information about guests or the hotel. Maintains the integrity of the guests’ privacy at all times and adheres to Hilton Brand Standards for communication.遵循Hilton品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Magic Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知客服中心經理或賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 

薪資︰ 6千-8千 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-惠州 食宿︰提供食宿

崗位職責1.協助酒店高級管理曾收集對客服務過程中所產生的問題信息2.負責處理賓客的問題和投訴3.負責重要賓客的迎領工作4.解決當班期間發生的安全問題5.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和听懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.熟練運用綠雲系統。

薪資︰ 6千-7千 經驗︰5年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰浙江-嘉興 食宿︰提供食宿

崗位職責1.負責管理為您服務中心,提供禮貌、快捷、有效率的服務給客人及酒店其它部門。2.全面掌握為您服務中心各種設備的使用方法與功能。3.掌握各種電話的不同收費標準及結算方法。4.熟悉酒店產品及服務內容,具備獨立處理業務和事務的管理能力。5.對酒店內外相關部門溝通、協調。 6.對下屬員工進行培訓、考核與評估,不斷提高員工的業務水平。確保員工對酒店產品及服務 熟悉。  7.制定部門的工作計劃、檢查、督導、落實執行情況,並向上級匯報總結。8.將所有與部門有關的新信息,及時傳達給下屬員工。協調部門與其他崗位和部門 的關系。  9.確保在緊急事件發生時,為您服務中心有效地運作。 10.負責部門的安全、消防工作及整齊清潔。 11.確保 “一站式服務”的全面開展、服務質量以及服務工作的落實。12.完成上級指派的其他任務。崗位要求1.大專學歷或同等文化程度。2.必須有優秀專業的溝通技巧,組織能力,有效的時間管理技能。3.能用流利的英語從事前廳服務。

薪資︰ 5千-6.5千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-廣州 食宿︰提供食宿

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求︰1、Good mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.優越的數據理解性,能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。2、Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate    effectively with guests and employees.能有效的用英語溝通交流。3、Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅長于處理賓客關系,能快速有效的應對各種問題。4、Has detailed knowledge and understanding of computer application and their use, that can effectively demonstrated.能熟練的掌握和運用電腦。5、Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。6、Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在強壓下勝任工作。7、Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.組織管理與督導能力。 Required Qualifications必要的資歷要求︰ 1、University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大學本科,良好的中英文讀寫能力。2、2-3 years working experience with same position in Brand Hotel兩至三年同等崗位品牌酒店工作經驗。3、Good community ability required.較好的溝通能力。  Preferred Qualifications更高的資歷要求︰ 1、Working experience within Hilton Group.有希爾頓集團內部酒店的工作經驗。2、3 or 5 years of related working experience prefered. 三至五年相關工作經驗者優先。 

薪資︰ 4千-5千 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰安徽-合肥 食宿︰提供食宿

崗位職責︰1.確保團隊成員執行福朋品牌標準及要求;2.遵守飯店的工作政策及程序,遵守福朋的商業行為規範以及員工手冊中的條款;3.熟悉前廳部工作服務標準及操作程序;4.負責管理快捷服務中心、客房送餐點單、商務中心以及精品店的日常運作;5.確保員工能夠按照合肥綠地福朋酒店確認後的服務標準程序進行操作;6.全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件及相關的公司劃;7.當班時迅速完成客人的要求 ;8.確保任務有跟蹤並有所記錄;9.確保迅速地,有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言; 10.負責迅速準確地為客人提供叫醒服務 ;11.培訓確保所有快捷服務中心員工熟悉餐飲知識,能正確靈活地為客人提供點餐服務;12.熟悉酒店產品與服務知識以便于向客人介紹和銷售服務與設施 。

薪資︰ 5千-6千 經驗︰5年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰福建-福州 食宿︰提供食宿

崗位職責1.協助酒店高級管理曾收集對客服務過程中所產生的問題信息2.負責處理賓客的問題和投訴3.負責重要賓客的迎領工作4.解決當班期間發生的安全問題5.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和听懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.熟練運用OPERA系統。

薪資︰ 5千-6千 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰北京 食宿︰面議

崗位職責1.協助酒店管理層收集對客服務過程中所產生的問題信息2.負責處理賓客的問題和投訴3.監督部門所有設備,熟悉設備及系統功能。4.解決當班期間發生的安全問題5.根據酒店要求為部門員工進行標準化培訓,等等。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上,國際品牌優先考慮。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.英語流利。4.熟練運用OPERA系統。

薪資︰ 6千-8千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰浙江-溫州 食宿︰提供食宿

相關工作經驗優先

薪資︰ 6千-8千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-深圳 食宿︰提供食宿

Diploma/degree in Hospitality or Tourism Management desirable.Well developed Communication, Telephone and Customer Relations Skills. Translating and Interpreting Skills.Well developed Computer Skills particularly in the use of MS Office, email, Opera and PABX Systems.Good trainer, able to facilitate at all levels.Fluent English and Mandarin written and spoken, multi-lingual desirable.Minimum two years work experience as Assistant Manager or Team Leader in a Telephone Department.Essential knowledge of Travel and Hotel industry

薪資︰ 面議 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰遼寧-沈陽

 Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求︰ Good mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.優越的數據理解性,能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate    effectively with guests and employees.能有效的用英語溝通交流。Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅長于處理賓客關系,能快速有效的應對各種問題。Has detailed knowledge and understanding of computer application and their use, that can effectively demonstrated.能熟練的掌握和運用電腦。Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在強壓下勝任工作。Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.組織管理與督導能力。  Required Qualifications必要的資歷要求︰ University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大學本科,良好的中英文讀寫能力。2-3 years working experience with same position in Brand Hotel兩至三年同等崗位品牌酒店工作經驗。Good community ability required.較好的溝通能力。  Preferred Qualifications 更高的資歷要求︰ Working experience within Hilton Group.有希爾頓集團內部酒店的工作經驗。3 or 5 years of related working experience prefered.三至五年相關工作經驗者優先。

薪資︰ 6千-8千 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰福建-廈門 食宿︰提供食宿

崗位職責:1.依照廈門瑞頤大酒店的目標、工作和質量標準,對員工進行日常管理、指導和領導。2.確保良好的維護酒店溝通系統,並禮貌和高效的同客人溝通。任職要求:1.至少在國際化酒店賓客服務中心同等職位3年工作經驗2.熟練的英文口語,良好的溝通能力3.較強的管理及領導能力4.請發送中英文簡歷。

薪資︰ 4千-5千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣西-南寧 食宿︰提供食宿

會使用opera做預訂To provide leadership and direction for the At Your Service department. Setting realistic goals for the team leader in at your service department according to the balance score card and guiding them whenever necessary in order to achieve positive results. Work closely with the Front Office Manager. Motivating associates to ensure the consistency in service standards provided to guests is a good practise of Marriott’s philosophy. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local SOPs emphasizing guest hospitality and directing associates to work together as a team presenting themselves as professional.領導並監督整個為您服務部。根據酒店平衡計分卡為督導設立可行的目標,並為幫助他們達到預期目標而給予必要的引導。協助前廳部經理完成領導工作。指導員工以萬豪服務理念為標準來完成服務工作。協調班組同事按照公司及當地工作守則熱情對客,並指導其他同事團隊協作以表現酒店的專業性。

薪資︰ 面議 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰北京-朝陽區

主要職責 確保服電話服務中心工作正常、有序檢查並監督電話服務中心員工遵循飯店各項規章制度合理安排工作任何時候能夠確保幫助電話服務中心員工處理問題確保員工掌握緊急情況處理方法確保電話服務中心有足夠的員工為客人提供服務配合客務部總監完成本部門預算 崗位要求身體健康,品貌端正儀表整潔 熱愛飯店服務行業 大專以上學歷 英語水平流利責任心強 有積極的進取心和良好的溝通能力 在國際酒店具有相關工作經驗

薪資︰ 4千-5千 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰福建-廈門 食宿︰面議

協助酒店管理和收集對客服務過程中產生的問題信息負責處理賓客的問題和投訴管理服務中心工作人員,以確保客人及時收到及時禮貌的對待並得到充分的重視管理和指導服務中心各部分的日常運作及管理工作大專以上學歷,有同崗位工作經驗及3年以上,包括一年的管理經驗或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景口齒清晰,音質優美,待人熱情,工作負責英語流利熟練運用OPERA系統

薪資︰ 6千-8千 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰海南-三亞 食宿︰提供食宿

崗位職責1.管理總機房員工;負責總機房的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,並且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。崗位要求1.本科以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和听懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。

薪資︰ 5千-6.5千 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-珠海 食宿︰提供食宿

崗位職責1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。3.要負責處理賓客的問題和投訴。4.要負責重要賓客的迎領工作。5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。6.解決當班期間發生的安全問題。7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗優先。2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文听說讀寫能力。3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鑽研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

薪資︰ 5千-6千 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰江甦-甦州 食宿︰提供食宿

皇家服務副經理

薪資︰ 4.5千-5千 經驗︰5年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰湖北-武漢

職位描述︰監管電話房的運作,視察並協調接線員的工作,以確保對所有內部和外部的電話使用者提供順暢有效的交流和禮貌周到的服務。1. 監管電話房的整體工作2. 確保所有接線員能以專業水平接听電話3. 確保所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處4. 回顧電話房的工作程序以便改進5. 就每項工作任務,為所有電話服務下屬和新員工提供適當的培訓,確保工作遵守恰當的程序6. 處理客人的投訴並向賓客服務經理匯報每日事務和異常情況7. 確定所有相關設備運作良好,包括電話系統,所有長途電話的計算機打印輸出,數據轉換的接口系統,語音信箱系統,喚醒電話系統以及電話等候音樂系統等。若出現反常情況應立即通知相關服務承包商8. 確保電話等候音樂系統根據日程安排更換9. 每月更新內部分機號碼清單和電子郵件地址清單10. 確保所有員工達到管理層提出的儀容儀表標準11. 緊急情況的處理流程及培訓,並抽檢掌握情況

薪資︰ 面議 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰海南-三亞 食宿︰提供食宿

Job Summary:Tobe responsible for the operation of the Communications department, providingtelephone service and co-ordinate guest requests (“Personal Guest Service”)Job Knowledge / Skill:l Good supervisory and communication skilll Min. 3 years concerned working experiencerequiredl Positive attitude under pressure?

薪資︰ 面議 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰湖南-長沙 食宿︰提供食宿

1.負責管理為您服務中心,提供禮貌、快捷、有效率的服務給客人及酒店其它部門。2.全面掌握為您服務中心各種設備的使用方法與功能。3.掌握各種電話的不同收費標準及結算方法。4.熟悉酒店產品及服務內容,具備獨立處理業務和事務的管理能力。5.對酒店內外相關部門溝通、協調。?6.對下屬員工進行培訓、考核與評估,不斷提高員工的業務水平。確保員工對酒店產品及服務 熟悉。 ?7.制定部門的工作計劃、檢查、督導、落實執行情況,並向上級匯報總結。8.將所有與部門有關的新信息,及時傳達給下屬員工。協調部門與其他崗位和部門 的關系。 ?9.確保在緊急事件發生時,為您服務中心有效地運作。?10.負責部門的安全、消防工作及整齊清潔。?11.確保 “一站式服務”的全面開展、服務質量以及服務工作的落實。12.完成上級指派的其他任務。

薪資︰ 5千-6千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-河源 食宿︰提供食宿

職責概述︰全面負責賓客服務中心管理工作,培訓及支持員工正確提供電話服務及賓各服務,確保為客人提供良好的賓客服務。專業知識技能︰良好的電腦技巧/ 熟練使用辦公室軟件良好的英語能力以及溝通技巧掌握快捷服務中心工作知識並且十分熟悉部門日常運作熟練掌握快捷服務中心設備知識良好的組織及解決問題的能力良好的財務知識

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