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薪資︰ 3.5千-4.5千 經驗︰不限 企業類型︰全服務中檔酒店/4星級
地區︰北京-海澱區 食宿︰提供食宿

客服中心文員1人(女士)︰1.接听並記錄所有來電,負責通知相關崗位及部門,並跟蹤執行情況。2.實時監控房況,及時修正房態圖,做好房態信息的傳遞工作。3.負責填寫工程維修單,並記錄和跟蹤工程維修,如遇影響正常運作的維修狀況,及時通知當值領班。4.負責登記保管客人租借物品和遺留物品。5.核算並錄入當日客房酒水銷量。6.負責登記洗衣服務,做好現金及掛賬的電腦入賬工作。7.滿足賓客需求,及時、準確地將賓客所需物品送至客人房間,並做好記錄。任職要求︰1、大專及以上學歷,女士優先2、班次︰08:00-20:00   次日晚20:00-08:00  白夜休休班次3、聲音甜美,願意從事服務行業最好有北京市健康證!!!

薪資︰ 面議 經驗︰2年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰北京 食宿︰提供食宿

崗位職責1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務;2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求;3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中;4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度;5.確保所有電話的轉接是按專業標準,並且有禮貌;6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施;7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營範圍。崗位要求1.大專及以上學歷;2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷;3.能適應倒班工作。

薪資︰ 2千-3千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰海南-瓊海 食宿︰提供食宿

崗位職責1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務;2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求;3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中;4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度;5.確保所有電話的轉接是按專業標準,並且有禮貌;6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施;7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營範圍。崗位要求1.中專及以上學歷,掌握一定的英語口語;2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷;3.能適應倒班工作。

薪資︰ 2千-3千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰海南-文昌 食宿︰提供食宿

崗位職責1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話服務;2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求;3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中;4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度;5.確保所有電話的轉接是按專業標準,並且有禮貌;6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施;7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營範圍。崗位要求1.中專及以上學歷;2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷;3.能適應倒班工作。

薪資︰ 2千-3千 經驗︰1年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰海南-三亞 食宿︰提供食宿

崗位職責︰1.禮貌和友好地接听所有的來電, 並負責準確的接轉。2.負責準確地預約和接通客人的長途電話。3.負責準確及時的為客人提供叫醒服務。4.負責檢查叫醒服務記錄, 並在電話沒有人接听時采取適當的措施。5.充分了解酒店設施和營業時間, 確保正確回答客人的問題。6.充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報,疏散,轟炸,恐嚇等等。7.迅速處理“ 賓客服務”並跟蹤確保客人完全滿意。8.完成上級交待的其它任務。任職條件︰1.中專(含)以上學歷;2.甜美的音色,適當的語音語調和語速;3.表達能力強,懂得溝通技巧;4.具有一定的抗壓能力;5.同時掌握其它外語者優先考慮。

薪資︰ 2千-3千 經驗︰不限 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰海南-三亞

聲音甜美,語言表達流暢,工作認真細心。

薪資︰ 3千-4千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰北京 食宿︰提供食宿

崗位職責1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務;2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求;3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中;4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度;5.確保所有電話的轉接是按專業標準,並且有禮貌;6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施;7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營範圍。崗位要求1.中專及以上學歷;2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷;3.能適應倒班工作。

薪資︰ 3千-4.5千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰北京-豐台區 食宿︰面議

崗位職責︰1.  提供規範的禮貌的電話用語為客人提供最好的服務2.  利用適當的時機向客戶推銷酒店/公寓,餐廳,禮品店等。3.  及時專業的記錄的所有客人的投訴信息在客戶反應記錄表上並適當及時的給予跟蹤。4.  準備叫醒表,記錄客人名字和房號和需要叫醒時間;與客人確認並重復信息。5.  明確送餐部菜單,酒水等相關知識。根據送餐部的標準操作程序為客人點單. 職位要求︰1.  具備1年以上相關工作經驗2.  有對客房送餐的知識3.  良好電話溝通技巧4.  英語听說流利

薪資︰ 3千-4千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-深圳 食宿︰提供食宿

任職資格1.大專畢業或同等學歷。2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷;掌握電話交換機操作技能,懂得電腦終端、自動直播電話計費,打印以及叫醒服務機的操作方法。3.能用英語與外賓進行流利的會話。4.能適應倒班工作。

薪資︰ 2.5千-3.5千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰天津-南開區 食宿︰提供食宿

Perform the actual manual and technical operation of the PABX Switchboard, Send faxes and provide a system of locating or paging guests who have telephone calls. To facilitate a memorable guest experience during the guests stay, by delivering items, acting upon requests and providing guest assistance where required, and to adhere to Brand Standards.禮貌專業的接听,轉接所有來電,依照希爾頓品牌標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務,讓顧客在到達,停留,離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.     Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls.快速高效的轉接所有來電。2.     Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs.誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求,其中包括各消費場所的營運時間方位等。3.     Ensure the Careline Supervisor or  Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department.將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給關愛熱線主管或經理。4.     Check all the equipment in Careline Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Careline centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment.時刻關注關愛熱線各項設施設備的運轉是否正常,如傳呼系統,語音留言,FCS 系統等。保證關愛熱線的清潔干淨,為員工提供一個相對舒適的工作環境。5.     Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups.關注VIP預抵及團隊客人.6.     Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest.積極的工作,友好的為客人提供服務。7.     Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 積極地參加職業培訓,保證工作能力8.     Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。9.     Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel.交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。10.  Transfers all internal and external guest calls to the appropriate party correctly, with minimal delay.及時準確的為國內外賓客轉接電話。11.  Handles and delivers messages in a confidential and professional manner, maintaining guests privacy and integrity of the message, and ensuring that the message is accurate and delivered to the guest in a prompt and timely manner.準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。12.  Maintains the integrity of the hotels information by not providing confidential or privacy invasive information about guests or the hotel. Maintains the integrity of the guests privacy at all times and adheres to Hilton Brand Standards for communication.遵循Hilton品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。13.  Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知關愛熱線經理或賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。14.  Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences維護客戶資料和詳細信息15.  Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual.確保VIP客人的待遇。16.  Inputs information in to Fidelio regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members.將顧客信息錄入酒店管理系統,確保團隊成員能清晰的看懂。17.  Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希爾頓品牌標準。18.  Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 了解酒店及希爾頓集團的基本概況。19.  Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。20.  Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and  IT.與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的聯絡。21.  Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken.對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告,並跟進直至問題解決。22.  Carries out administrative duties of the department where required, including typing, printing, binding, and filing.如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。23.  Has knowledge and understanding of basic computer application and their use, that can effectively demonstrated.能熟練的掌握和運用電腦。24.  Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis.確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。25.  Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be informed.警惕商業競爭行為,並及時上報。26.  Correctly posts charges for telephone charges and the business centre, as well as manage the hotels communication system to ensure that there is no loss of revenue.準確收取電話和商務中心費用, 連同處理酒店溝通制度,確保酒店應得收入。27.  Must be fully familiar with emergency contingency plans/safety and responsibilities relating to specific positions.熟悉火災等突發情況的預警措施並嚴格按照酒店的相關規章制度予以執行。28.  The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要,該部門有權更改或補充該職位描述。29.   Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

薪資︰ 2千-3千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰山西-太原 食宿︰提供食宿

職位描述︰1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,並予以妥善解決。2.接听客戶對酒店等產品信息的咨詢電話,予以解答並作好相關記錄。3.熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。5.接听電話,處理客人問題。崗位要求︰1. 形象端正2. 學歷︰大專以上學歷3. 語言︰口齒清晰,中英文表達清楚4. 經驗︰有相關工作經驗有限5. 其他要求︰態度好,有責任心,電腦辦公軟件操作熟練,能適應倒班

薪資︰ 2千-3千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰安徽-宿州 食宿︰提供食宿

崗位職責︰1.接听外線電話,處理客人的需求。2.準確,快速,有效地處理所有預訂要求。 3.確保所有預訂信息能及時,準確地錄入系統 。任職要求︰1.具有大專以上學歷 2.良好的電話禮儀 3.熟練使用辦公室軟件 4.富有團隊合作及奉獻精神 5.耐壓力強

薪資︰ 3千-4千 經驗︰不限 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰安徽-合肥 食宿︰提供食宿

1、熟悉總機的所有工作程序,掌握各工作環節的要領。2、掌握總機房內所有設備的運作。

薪資︰ 2千-3千 經驗︰不限 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰陝西-西安

崗位職責1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度。5.確保所有電話的轉接是按專業標準,並且有禮貌,熱情友好的態度。6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。7.了解酒店的餐廳及其營業時間和經營範圍。

薪資︰ 2千-3千 經驗︰不限 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰陝西-西安

崗位職責1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務;2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求;3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中;4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度;5.確保所有電話的轉接是按專業標準,並且有禮貌;6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施;7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營範圍。崗位要求1.中專及以上學歷;2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷。

薪資︰ 2千-3千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰江甦-徐州

Key Responsibilities 主要職責? Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously準確並有禮貌地處理所有打進和打出的電話。? Records and controls accurately wake up calls滿足客人需要被叫醒的要求。? Pages guests in co-operation with concerned departments與相關部門合作,呼叫客人。? Records all entries on traffic sheets在交通單上記錄下所有進入酒店的客人名單。? Assists guests with international calls and directory queries協助客人撥打國際長途及為客人提供區號引導。? Calls guests by name whenever possible在必要時,能夠用名字稱呼客人。? Pages staff member when requested在必要時,呼叫酒店員工。? Abides by principles of guest privacy尊重客人隱私。? Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor處理客人要求,並把客人投訴報告給賓客服務中心主管。? Report on logbook daily每天在記事薄中做出記錄。? Bill call costs記錄客人電話費。? Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers了解本地常用電話號碼。? Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations在突發事件發生時,嚴格按政策執行,如火災、炸彈威脅及其他危險事件,? Advises defects on switchboard equipment to Supervisor通過總機設備向主管報告過失。? Maintains a clean work environment保持工作環境的清潔。? Attends to all guest queries and requests promptly迅速回答客人疑問,滿足客人要求。? Deliver guest item on guest require.根據客人的要求遞送物品。? Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system了解酒店的防火、安全系統。? Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard詳細了解突發事件的對應策略。? Maintain Hotel Information.了解酒店信息。 

薪資︰ 2千-3千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰海南-海口 食宿︰提供食宿

1、中專以上學歷;2、聲音甜蜜,普通話標準;總機話務及預訂一體。3、兩班制。4、能熟練使用Opera軟件。

薪資︰ 4千-5千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰上海 食宿︰提供吃

有客戶相關經驗者優先必須具備出色的賓客服務技能和熟練的口頭溝通技巧要求能熟練操作計算機及Opera系統出色的人際交往和問題處理能力高度負責和可靠能夠在節奏快、壓力大的環境下出色地完成工作能夠作為團隊的一員協調工作

薪資︰ 2千-3千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰福建-廈門 食宿︰提供食宿

Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously正確並禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。Records and controls accurately wake up calls準確記錄並管理叫早服務。Pages guests in co-operation with concerned departments與相關部門合作,對客人進行呼叫。Records all entries on traffic sheets將所有條目記錄到電話單上。Assists guests with international calls and directory queries協助客人處理國際長途和號碼查詢。Calls guests by name whenever possible盡量稱呼客人的姓名 。Pages staff member when requested如有需要,對工作人員進行呼叫。Abides by principles of guest privacy遵守保護客人隱私的原則Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor滿足客人的需要或請求,並向總機主管匯報投訴情況。Report on logbook daily每日記下工作日志。Bill call costs提供電話費單據。Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers熟悉當地電話表以及常撥號碼。Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations嚴格遵守處理緊急事件,如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。Advises defects on switchboard equipment to Supervisor向主管匯報總機設備出現的問題。Maintains a clean work environment保持工作環境的清潔。Attends to all guest queries and requests promptly及時處理客人的所有問詢和要求。Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system熟知酒店的消防、救生和安全系統。Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。Maintain Hotel Information保管酒店相關信息。

薪資︰ 面議 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰四川-成都

1.Adventurous and spontaneous 2.Outgoing and people-oriented personality 3.Good command of both spoken and written English 4.Effective interpersonal skills and a great team player 5.Relevant experience or a real passion to learn1.敢做敢為的、 積極主動、 富于激情的。?????? 2.性格開朗、富有朝氣、 有個性的。??????????? 3.流利的英文口語和書寫表達能力。???????????? 4.良好的人際交往能力和團隊合作意識。???????? 5.樂于學習或接受新事物。?????????????

薪資︰ 面議 經驗︰不限 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰廣東-深圳 食宿︰提供食宿

崗位職責1.執行主管的工作指示,協助主管的日常工作。2.參與各項服務活動,發現問題及時糾正。3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規範和工作態度,使之達到部門要求。4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率。5.檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。6.確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定。崗位要求1.熟悉前台的各項業務。2.精通前台的各項接待程序,溝通能力較強,解決工作中的各種疑難,處理各種投訴。3.性格開朗,有良好的個人修養,工作認真負責,作風正派。

薪資︰ 3千-4千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰北京 食宿︰面議

Standard mandarin, and have good English communicationskills.普通話標準,且有良好的英文溝通能力。Provide service for the guest in a positive and friendly attitude.以積極友好的態度為客人提供服務。Hotel related working experience is preferred.具有酒店相應的工作經驗者優先。 

薪資︰ 3千-4千 經驗︰3年以上 企業類型︰精品酒店
地區︰北京-豐台區 食宿︰提供食宿

工作內容︰直接向前廳部(副)經理匯報工作,接線員在當班時要直接對每日操作的話務台負責,接線員在當班時負責對所有有關的接線操作。接線員必須熟悉酒店的操作,協調酒店各部門的工作,包括點餐服務和客人留言的分送工作。在協助預定方面負責有一定的責任。要正確地,及時地和始終如一地高質量旅行職責和任務。接線員也要確保通過個人的介紹、電話方式,高效的工作和顧客服務標準,使得顧客和打電話的人對瑪雅島飯店的第一印象是真正的溫暖和友善的高標準飯店;任職要求︰年齡18~30歲,身體健康,精力充沛,嗓音甜潤。語言能力︰流利的、較標準的普通話、所在地方言及英語

薪資︰ 2.4千-2.8千 經驗︰不限 企業類型︰精品酒店
地區︰海南-三亞 食宿︰提供食宿

 1、接听酒店總機電話,正確有禮貌的回復客人並為客服務。2、按時上下班,工作時衣著整齊,容光換發穿好工整的制服,配戴名牌。3、積極協助並支持經理及主管的工作。4、對人要有禮貌,規範地使用、禮貌接听電話並做好記錄。5、負責保存、發放、收取管家部工作鑰匙,客人遺留物品保存,認領及保管工作。6、核對房態保證前台、管家部辦公室與樓層房態記錄的準確性。7、及時整理、存檔、傳送通知、報告及客情資料,對不明之處負責核實。8、熟悉客情,熟記當日入住、退房,團隊及貴賓的抵離時間,接待要求和規格並督促有關人員提前準備。9、及時將樓層維修要求送至或通知工程部值班室,並做好當日客房維修的統計及跟進工作10、負責管家部員工的考勤記錄。

薪資︰ 3千-4千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰江甦-南京 食宿︰提供食宿

 熟悉本組範圍內的所有業務和知識;認真做好交接班工作;按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話;對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;、主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;準確地為客人提供叫醒服務;掌握店內組織機構,熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;熟悉市內常用電話號碼;熟悉有關問訊的知識;掌握總機房各項設備的功能,操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;在工作中,不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志;如下情況,必須嚴格保密︰客人的情況,必須嚴格做保密;客不對外公開的情況;客人的房號。任職資格1.中專畢業或同等學歷。經歷1年以上的話務員專業訓練。2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷;掌握電話交換機操作技能,懂得電腦終端、自動直播電話計費,打印以及叫醒服務機的操作方法。3.能用英語與外賓進行流利的會話。4.能適應翻班工作。 

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