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薪資︰ 4千-5千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰江甦-甦州

崗位職責1.管理總機房員工;負責總機房的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,並且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和听懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。

薪資︰ 4千-5千 經驗︰2年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰河南-鄭州 食宿︰提供食宿

崗位職責1.管理總機房員工;負責總機房的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,並且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和听懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。

薪資︰ 5千-8千 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰北京-豐台區 食宿︰面議

崗位職責︰1.  協助經理跟進有過不愉快經歷的客人的問題的處理解決。2.  督導員工,協助員工處理各種環境下遇到的問題.3.  每天根據日常檢查表跟進員工的儀容儀表,基本須知, 叫醒單, VIP, 團隊, 當日宴會預定等。4.  靈活協助員工解決工作中遇到的客人的特殊要求,投訴,並及時上報給經理。5.  維護AYS 的庫存和文具的使用和消耗。  職位要求︰1.  具備3年以上相關工作經驗2.  英語听說流利3.  大專及以上學歷

薪資︰ 3千-4千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-汕尾 食宿︰提供食宿

Position Summary職位概述︰Assist Careline Manager to moitor Careline and Business Center team to ensure the smoothly running while performing the actual manual and technical operation of the PABX Switchboard, Send faxes and provide a system of locating or paging guests who have telephone calls. To facilitate a memorable guest experience during the guests stay, by delivering items, acting upon requests and providing guest assistance where required, and to adhere to DoubleTree Brand Standards.協助關愛熱線經理監督關愛熱線和商務中心的正常。同時為客人提供禮貌專業的電話接听和轉接所有來電,依照希爾頓逸林品牌標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務,讓顧客在到達,停留,離開的整個過程中享受熱情周到的服務。Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求︰1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英語溝通交流。2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在強壓下勝任工作。4.Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.組織管理與督導技能。5.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅長于處理賓客關系,能快速有效的應對各種問題。6.University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大專,良好的中英文讀寫能力。7.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel.一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗。8.Good community ability required.較好的溝通能力。

薪資︰ 3千-4千 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰江西-南昌 食宿︰提供食宿

崗位職責1.管理總機房員工;負責總機房的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,並且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗X年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和听懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。

薪資︰ 5.4千-6千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰上海-閔行區 食宿︰提供食宿

Handles all internal and external guests enquire promptly with minimal delay, directing them to the correct party with which they wish to speak and providing information where necessary.及時處理內部及外部客人的需求。轉接到客人希望的相關部門並隨時提供信息。To effectively manage all hotel communications; telephone, fax, mail; in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel.及時有效並友善地管理酒店所有的溝通包括電話,傳真以及郵件。確保當客人聯系酒店時感受到歡迎。Handles all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for the guest and that messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner。以保密的方式處理所有信息。確保客人隱私的同時清晰,準確和及時地收發信息。Monitoring performance, providing guidance and make decisions.監督服務,提供指導並做出決定。Ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand     standards.始終如一地按照希爾頓品牌標準在運作中貫徹執行。Specific Job Knowledge, Skill and Ability:工作技能技巧要求:High school certificate or equivalent experience高中或同等學歷At least 3 years professional experience beyond the degree至少三年相關工作經驗One year working experience as Supervisor at least 至少一年主管工作經驗Hotel working experience in similar five star international chain hotel同等星級酒店工作經歷Demonstrated excellent Communication skill, select and counselling skill優秀的溝通,甄選及協調能力Knowledgeable of hotel service centre or telephone operator is preferred有酒店客服中心和總機工作經驗者優先Knowledge of local market in regard to entertainment, places of interest, transportation, courier and tour information.充分了解本地的文化娛樂,名勝古跡,交通,快遞及旅游信息。Demonstrated strong interaction skill while serving customer對客服務中有較強的互動能力Good at English, especially in oral English to communicate with customer smoothly.良好的英語口語溝通能力。Strong supervisory skill.較強的督導能力Caring, positive personal style關心他人,積極的個性Team work spirit團隊合作意識Working under pressure工作中能承受一定的壓力

薪資︰ 5千-6千 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰上海-浦東新區 食宿︰提供食宿

?Job Description 崗位描述You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Oversees the operation and supervise the duties and functions of the Service One in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the Hotel.工作中你將負責提供始終如一高標準的、卓越的客戶服務。根據酒店的目標和服務標準,監督和管理服務中心的職責和功能,確保為顧客提供最禮貌和最高效的服務。 ?Qualification 資質要求 - Previous Opera Systems & Hot SOS System Knowledge  熟練的操作Opera和Hot SOS系統- Competent in Complaint Handling.   掌握處理投訴的能力- Fluent oral English  英語口語流利- Able to effectively Communicate with all levels of colleagues and  Management.  與各部門員工及管理層有效溝通的能力 

薪資︰ 3千-4千 經驗︰2年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰海南-三亞 食宿︰提供食宿

崗位職責1.管理總機員工,負責總機內的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話記錄,並且已經落實。3.有效的管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤、班次運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。崗位要求1.中專(含)以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機所有設備的操作程序,機器性能。

薪資︰ 3千-3.5千 經驗︰不限 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰江甦-泰州 食宿︰提供食宿

1.         督導並參與電話接線的工作,以保證按照工作程序和標準提供優質高效的電話服務。2.         留意電話房機設備設施的運作情況,發現問題及時上報。3.         安排下屬工作,及時檢查各種工作紀錄,發現問題及時糾正。4.         對下屬員工及新員工進行培訓,並及時有效地提供指導幫助。5.         負責向上級和有關部門提供所需報表、記錄。6.         掌握當班時與電話服務有關的新信息,並督導電話接線員。7.         監督檢查當班電話接線員的服務態度,質量,執行紀律情況。8.         負責電話總機使用設備的清潔、保養及管理工作。9.         認真做好特殊事件紀錄,並做好交接工作。10.     完成上級指派的其他任務。

薪資︰ 3千-4千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-深圳 食宿︰提供食宿

- 英語口語流利,普通話標準,聲音甜美- 能承受工作壓力,管理團隊能力- 要求至少一年以上相關星級酒店工作經驗

薪資︰ 面議 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-深圳

相關工作經驗,熟知總機房的工作知識和其日常運行,能熟練運用總機房話務操作台。良好的英語能力,管理技能和溝通技巧,較好的培訓技能。較強的對客服務意識。

薪資︰ 3千-4千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰海南-海口 食宿︰面議

 崗位職責1.管理總機房員工,負責總機房的日常組織工作。2.了解酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。3.運用禮貌並適當的電話禮儀接听客人的電話,並對客人提出的合理要求提供最好的服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.當經理不在時,有監督所有工作的責任。對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.制定有效的培訓方案及提供培訓意見。崗位要求1.有同崗位工作經驗優先考慮。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.良好的英語表達能力。4.良好的團隊合作精神。

薪資︰ 3.5千-4.5千 經驗︰2年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰廣東-廣州 食宿︰面議

崗位職責1.協助部門經理做好各個部門的溝通工作;2.檢查每班次的工作日志本、備忘錄和交班本里的相關資料的完成情況;3.歸納熟客的情況,讓部門員工掌握;4.檢查每班次員工的工作完成情況;5.協助部門經理做好安全工作的定期檢查;6.監控酒店電話計費系統,如有問題要及時報告;崗位要求1.大專以上文化程度,2年以上同崗位工作經驗;2.有較強交際與溝通能力,有團隊合作精神;3.具備良好的英語讀寫和理解能力。

薪資︰ 面議 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰湖南-長沙

崗位職責1.管理總機房員工;負責總機房的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,並且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。崗位要求1.XX以上學歷,有同崗位工作經驗X年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和听懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。

薪資︰ 2千-3千 經驗︰1年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰湖北-武漢 食宿︰提供食宿

任職資格1.中專畢業或同等學歷,有一年以上同崗位工作經驗。2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷;掌握電話交換機操作技能,懂得電腦終端、打印以及叫醒服務機的操作方法。3英語流利。4.能適應倒班工作。

薪資︰ 3千-4千 經驗︰1年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰江甦-無錫 食宿︰提供食宿

?         對電信服務進行監督和指導,以取得最大的客戶滿意度。?         開發和應用相關程序,適當處理進出酒店的電話、傳真以及設備和電話線租用及其它電信服務?         調查關于電信服務部及話務員和技術人員的投訴並采取相應措施?         制訂工作計劃以實現目標,定期將實際成績與所定目標進行對比,並采取必要的糾正措施?         與員工建立並保持良好的工作關系技能要求?         擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。?         熟練使用微軟辦公軟件和前台系統?         具有解決問題和組織能力 學歷?         具有酒店行政管理,酒店管理或相關的大專學歷或專業證書。 經驗 ?         擁有1年前廳或賓客服務或電話總機工作經驗,包括管理經驗,或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

薪資︰ 4千-5千 經驗︰2年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-深圳 食宿︰提供食宿

工作職責1.管理總機員工、負責總機的日常組織工作。2.有效地管理本市和長途電話設備及接線員處理電話,確保有效的總機服務。3.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。4.健全就酒店內部問訊資料。5.負責針對總機員工制定相應的培訓計劃並實施開展崗位要求1.大專以上學歷,具備一定的英文口語及書寫能力。2.至少有2年前台和服務中心工作經驗,至少有1年同等五星級酒店工作經驗;3.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機設備的操作程序,機器性能。5.能適應靈活的工作時間

薪資︰ 3千-4千 經驗︰不限 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰上海-松江區

工作職責︰1)檢查、指導客戶服務員的職責和作用;2)與其他部門進行良好的溝通和協調;3)回答客人關于酒店設施、周邊景點的問題,以禮貌的、安全有效的方式向客人提供高質量的服務;4)通過銷售酒店設施及餐廳,盡可能使酒店收入最大化;5)與酒店各政策與程序保持一致,配合酒店其他部門進行工作。職位要求︰1)有相關崗位工作經驗;2)熟練使用電腦,英文良好,能進行英文對話交流;3)良好的溝通技能,責任心強,抗壓性強;4)對工作富有熱情,關注細節,能同時處理多個任務。5)有駕照的優先

薪資︰ 3.4千-5.5千 經驗︰不限 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰河南-鄭州 食宿︰提供食宿

1.外貌端正,有責任心,工作細心敬業,良好的待客態度,女士優先2.熟悉客務服務中心組業務,能熟練使用自動化辦公軟件,具備基本的網絡知識3.具有較強的判斷、分析能力,思維敏捷,做事認真、細心,有原則,有一定的溝通及組織能力4.公共英語二級或以上5.能與有關部門保持良好的業務關系,善于處理各種人際關系6.能在權限內靈活地處理有關問題

薪資︰ 8千-1萬 經驗︰3年以上 企業類型︰全服務中檔酒店/4星級
地區︰北京-東城區 食宿︰提供食宿

崗位職責1.管理總機房員工;負責總機房的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,並且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.定期編印大廈內部電話號碼表並及時更新至各崗位。 6.協調與其他部門之間的溝通與聯系。7.完成部門經理臨時交辦的其他任務。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和听懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。

薪資︰ 2.5千-3.5千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰江甦-鎮江 食宿︰提供食宿

 Key Responsibilities 主要職責財務回報? 準備並控制部門預算? 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算? 適時推銷酒店產品員工團隊? 與員工建立並保持良好的工作關系? 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動的前提下,為電話服務部員工準備高效的工作計劃,安排節日和假日? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。? 指導、監督和協調電信部的活動? 進行交接班說明工作,確定了解酒店活動和運營要求賓客體驗? 開發和應用相關程序,適當處理進出酒店的電話、傳真以及設備和電話線租用及其它電信服務? 調查關于電信服務部及話務員和技術人員的投訴並采取相應措施 ? 制訂工作計劃以實現目標,定期將實際成績與所定目標進行對比,並采取必要的糾正措施? 對所有設備、軟件、硬件進行管理和監測,並確保其安裝和運轉良好? 確保所有電信設備的維護均得到有效外包,並對其實施預防性維護 ? 更新列有所有電信設備的清單? 監測程控交換機,語音郵件,通信呼叫統計軟件的運轉情況,並??璞岡俗  嫻牡怯?在日志上? 就軟件出現的問題進行調查,並向供應商提交報告,與酒店系統部經理協調界面問題的解決? 保持適當記錄,以處理酒店計費系統中的電話,並按照品牌最低標準保持客房情況記錄? 進行程控交換機數據庫編程以及常規服務變更,以控制所有酒店內所有電話機的服務等級? 完成被分派的相關工作任務和特殊項目企業責任? 保管用戶文件、程控交換機系統報告、電話清單、租賃線路的編號方案租賃合同、維護工作外包合同和當地執照? 參加由外單位組織的電信研討會、產品知識講座和演示? 確保遵守酒店的風險管理政策? 確保遵守酒店的環境政策? 參加並支持當地的社區活動Job Specification 職位資格和技能具有酒店行政管理,酒店管理或相關的大專學歷或專業證書,擁有3年前廳或賓客服務或電話總機工作經驗,包括管理經驗,或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景技能要求 ? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。? 熟練使用微軟辦公軟件和前台系統? 具有解決問題和組織能力

薪資︰ 面議 經驗︰3年以上 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰江甦-甦州

Major Functions 主要職責 To provide leadership and direction for the At Your Service department. ?Responsibilities include training, motivating and managing the AYS staff keeping guest hospitality as the number one focus. The supervisor should ensure that each associate has sufficient resources to perform their job well and constantly seek to improve the methods to meet the guest needs. ?The supervisor should manage daily operational tasks in an efficient and regular manner. ?Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local SOPs emphasizing guest hospitality and directing associates to work together as a team presenting themselves as professional. Be aggressive and well informed Guest Service staff.? 領導並監督整個為您服務部。須承擔培訓,指導以及管理部門員工為客人提供優良服務的責任。主管需確保其他同事有充足的資源可被用于出色完成工作,並不斷找尋更好地處理客人需求的方法。主管需運用有效適當的方式來管理日常工作。協調班組同事按照公司及當地工作守則熱情對客,並指導其他同事團隊協作以表現酒店的專業性。作一名具備過硬專業素質的見多識廣的客戶服務員工。 Specific Duties 具體職責  Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: ?locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店,酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。  Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運用禮貌並適當的電話禮儀接听客人的電話,並對客人提出的合理要求提供最好的服務。  Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店,餐廳,酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and metro area. 能向客人提供準確的地鐵乘坐指示及信息。  Handle all emergencies according to established procedures. 能運用相關程序處理所有緊急事件。  Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時坦率的專業態度,確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項目中。 Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復,以及時和專業的態度完成對客人的承諾並能後續跟進。付諸于行動! Ensure all individuals designated for follow-up are copied on incident reports and any other pertinent information available. 確保對所有個人被委托進行的後續跟進都做好相關記錄,並附有所有與之相關的信息。 Each associate is expected to carry out all reasonable requests by the management, which the associate is capable of performing. 要求每一個員工在其能力範圍內執行所有合理的經營決策。 Constantly updates himself/herself with local activities and current events in order to provide guests with information. 對本地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新,從而向客人提供實時的信息。  Assist those who are on duty with questions or problems that may arise. Be able to take ownership of problems and resolve them. 幫助有疑問或需要幫助的同事。願意承擔責任並處理問題。  Audits work for accuracy and consistency. Take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the AYS Manager. 監督工作的精確性及一致性。當有問題產生時能有效應對,並立即將事情的經過完整的報告給經理。  Schedule the roster according to business needs. Monitors attendance records, sick leaves, overtime, and vacation levels 根據工作需要安排班次。管理考勤記錄,病假,加班及休假事宜。  Promote and display teamwork throughout the hotel. 促進改善與其他部門間的團隊協作。  Oversees the operations in the absence of the AYS Manager. 當經理不在時,須承擔監督所有工作的責任。  Be involved in interviewing, new hire orientation and training. 參與面試,入職培訓及其他培訓工作。  Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent information. 每日與經理交流以保證信息一致性並傳達相關信息。  Conducts effective Coaching and Counselling. 制定有效的培訓方案及提供培訓意見。  Assists the AYS Manager in preparing annual Performance Appraisals. 協助經理準備年度員工表現評估。  Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting to stations. 建立有效的15分鐘培訓,並與其他同事交接相關事宜。 Consistently practice the 20 basics. 貫徹20條服務精神基本須知。 Establish a good working inter-departmental relationship. 與酒店其他部門建立良好的工作關系。 Rooms房務方面 Have knowledge of hotel rates, discounts, and how to handle each. 了解並知道如何處理與酒店房價和折扣相關的問題。  Have working knowledge of reservations and Fidelio procedures. Know cancellation procedures and walk procedures. 了解與預訂和酒店所用管理系統相關的工作知識。了解取消預訂以及訂預定的程序。  Handle all wake-up call requests and repeat information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning. 處理所有叫醒服務要求,並向客人重復相關信息以確保早上能準時叫醒客人。  Set wake up clock or input as requested as they come in. 及時地為客人設定其所要求叫醒鬧鐘。  Take changes on incoming collect calls or any calls not received by the accounting system and post them in Fidelio. 靈活應對來電,並能將未被記錄入客人房帳中的電話費用輸入相應房間。  Perform shift closings and be able to identify discrepancies or irregularities in them. 維持班組的紀律並認同個人的差異。 Additional Responsibilities其他職責  Handle fax and messages per outlined procedures. 按照程序處理客人的傳真和留言。  Attend all scheduled departmental meetings. 參加每月部門會議。  Timely submission of assigned projects by management. 及時完成經理委派的任務。  Maintain cleanliness and neatness of work area. Be familiar with and follow all hotel safety and accident prevention procedures. 熟悉並遵守酒店安全防衛條例。  Handle all telephone maintenance and installations accordingly. 處理所有電話維修及安裝事宜  Maintain close control and inventory of supplies and equipment. Everything in Working Order (EIWO). 監管並保證所有供應品及設備都完好無損。確保所有物品都能正常使用。  Understand and adhere to budgeted wage and hour limitations for staff. 了解員工薪酬待遇,並遵守工作時間。 Training  Implement the proper training program and control the training of the staff to top efficiency and in accordance with Marriott policies. 參加相關培訓課程,幫助培養符合萬豪標準的高品質的員工。  Provide job descriptions and an updated training manual. 制定工作描述,更新培訓手冊。  Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. ?Ensure that all associates are properly trained to these procedures. 全面了解酒店的消防程序,報警程序,安全守則,並清楚其相關負責人。保證所有同事都參加此類培訓。  Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc… 能向客人準確及時的提供在當地,餐廳,運動場館等所舉行的宴會活動的信息。

薪資︰ 3千-4千 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰廣東-廣州 食宿︰提供食宿

崗位職責1.管理本班的員工。負責班組的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經被記錄並且落實。3.有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.更新各種問訊資料。崗位要求1.大專學歷,有前廳部工作經驗。2.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。3.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。4.必須會說和听懂賓客使用的主要語種,英語流利。

薪資︰ 6千-8千 經驗︰2年以上 企業類型︰國內高端酒店/5星級
地區︰北京-順義區 食宿︰提供食宿

崗位職責/職位描述1、負責為酒店內外,員工和客人之間提供靈活、高效地溝通與交流。2、根據操作程序,對總機交換台,傳呼系統和相關的電腦設備運用自如。3、快捷、禮貌和準確地為本地及國際電話進行轉接。4、為客人提供準確的留言, 叫醒, 預定及點單服務。5、熟練地應對各種緊急情況。在遭遇嚴重事件的狀況下,保持冷靜的頭腦、警惕的神經和專業的判斷力,並能高效地進行處理。6、維護有條不紊的工作環境,盡可能保持最小的背景噪音和談話音量,以免噪聲通過耳麥傳遞出去。7、為客人及員工提供優質的接線服務,及盡可能多的酒店周邊地區的相關信息。8、匯報並記錄當班時間所發生的各種問題,並將所有信息通知至下一班次的員工。9、接收並傳遞信息給客人及酒店員工。10、始終保持禮貌和友好的服務形象。11、應答並轉接所有內部及外部電話。12、協助禮賓部和前台處理未盡的留言、傳真等。13、熟悉餐飲方面的知識,以便于高效和禮貌的回應客人的詢問。14、向主管和值班經理匯報所有客人的投訴。

薪資︰ 面議 經驗︰不限 企業類型︰國際高端酒店/5星級
地區︰山西-忻州

崗位職責1.管理總機房員工;負責總機房的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,並且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。崗位要求1.中專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和听懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。

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